山东, 珠海等地近期陆续出台政策, 鼓励居民施行既有住房装修以及局部改造, 进而进一步释放存量住房焕新需求, 随着居住品质迎来升级, 家装市场迎来新的增长空间, 然而与此同时, 设计效果很难落地, 施工进程不透明, 材料品质难以保障, 售后责任难以追溯等问题, 仍然致使不少消费者在面对装修之时陷入选择难, 沟通难, 保障难。
面对持续增多的住房焕新需求, 京东家装凭借供应链、数字化以及服务能力, 构建起涵盖设计、施工、材料、交付、售后的全链路服务体系, 促使家装从以往的“多环节协同”朝着“一站式解决方案”实现升级, 使得装修过程更具透明性、标准性以及可控性。
此时, 京东家装清凉季正处于进行状态, 消费者能够享受到“政企双补, 至高立减百分之十五”的优惠。在全屋定制范畴, 多款大牌套餐同时有着优惠: 索菲亚二十二平方米全屋整体衣柜套餐价格低至一万九千八百元, 欧派二十二平方米全屋整体衣柜套餐价格低至一万九千一百元, 金牌二十平方米全屋整体衣柜套餐价格低至二万二千五百元。针对局部改造的需求, 京东将重点聚焦在适老化焕新场景, 推出了“安心颐养”卫生间适老改造D1套餐（四平方米）价格低至二万八千一百九十九元, 以此满足不同家庭的居住升级需求。对于有需求的消费者而言, 能够打开京东App, 而去搜索“京东家装”, 进而进入活动会场, 以此去了解优惠详情, 然后并咨询适合自身的家装焕新方案。
当前, 京东自营家装服务网络已然覆盖全国超过20个省级行政区, 以及50余座城市, 并且借助实体门店与实景展厅, 致使消费者能够实地查看材料、工艺以及样板间, 达成“所见即所得”。截止到目前, 京东自营家装已经累计服务超过20万家庭, 其业务涵盖全屋整装、旧房局改、全屋定制、全屋焕新等多种多元场景。
基于不一样的家庭生命周期, 以及与之有关的居住需求情况, 京东自营家装打造出了涵盖全部场景的产品服务体制。当中, 全屋整装是朝着新房装修跟旧房翻新的需求而来的, 用于供给从设计一直到交付的那种属于一体的服务；局部改造呢, 是针对厨卫翻新、墙面涂刷、美缝施工、家电安装维修等这类轻量化的需求, 并且还推出适老、适享、适幼、适宅、适宠这五大归为“适我产品”门类里面有着系列的东西, 以此满足不同家庭阶段的居住升级需求；而全屋定制是覆盖了主卧、次卧、儿童房、书房、客厅、餐厅、阳台等这些空间的, 能够提供奶油风、现代简约、艺术简欧、清新北欧、金属轻奢、复古法式、禅意新中式等多种风格范畴的方案。
在传统家装行业里, 设计、施工、材料以及售后这些环节是分散开来的, 责任难以去追溯, 与之不同的是, 京东自营家装凭借全链路自营能力, 构建起一个覆盖“设计、施工、材料、服务”的标准化保障体系, 使得装修进程更为透明、能够得到控制。在设计这一端, 京东自营家装依靠JoyAI大模型能力, 与全球101位设计大师以及1000余名专职设计师联合起来, 塑造出AI设计生态, 依据不同家庭的空间特性和生活方式, 给出个性化设计方案, 让设计从由经验来驱动转变为智能化、定制化。
于施工一端, 京东自营家装借由AI天眼系统达成24小时工地可视化, 消费者能够借助手机随时去查看施工进度, 与此同时, 施工整个过程数字化留下痕迹, 影像进行存档校验, 质量方面出现的问题能够追溯。为了保障交付质量, 京东设立8次分阶段验收机制, 针对施工节点开展数字化记录, 并且依托产业化交付体系, 直接管理6200多名涵盖10大专业工种的产业工人,执行108项标准工艺、63项特色工艺以及705项质检标准, 凭借统一流程和标准保障施工品质。
依托专业采销团队以及它, 全球链能力, 京东自营家装在材料端, 从全球, 来自14 个国家源头直采, 和众多国内外家装品牌合作, 建立起合作关系。目前, 京东自营家装进口材料里面品类的占比处于达70%的状况, 合作材料的品牌数量数量大于10, 0个, 原装所进口产品能够查询专门的凭证, 实现材料来源可以查询、品质能够追溯。同时, 整体的合作品牌超过2000家, 集采那个SKU达到7.5万个那般多, 它们覆盖全屋定制、门窗、采暖、家具、家电其他等多个品类, 为消费者提供更加丰富的家装选择机会。
于服务端, 京东家装推出 “安心住” 售后服务体系, 此体系覆盖收尾直管、初住巡护、长住守护、安心家检以及超长质保这五大服务环节, 并且把保障延伸到了交付后的长期居住阶段。当签约整装用户时能够享有整 家装修5年质保, 以及水电隐蔽 工程10年质保；而且, 京东在与客户签约后针对整装用户再推出两年内免费上门检测服务, 会主动去排查诸如门把手松动、柜门异响、家具掉漆这类的常见问题, 最终使售后转变为从接收到后被动响应再到主动守护。
在家装方面, 从设计环节开始到选材阶段, 再到施工过程以及售后保障, 京东自营家装凭借全链路自营模式, 使得家装服务朝着更加透明、可控的方向发展, 对于那些有着新房装修需求的消费者而言, 或者是有旧房翻新需求的消费者, 又或者是有局部焕新需求的消费者来说, 装修能够减少一些类似“开盲盒”的状况, 从而获得多一份的省心以及安心。
